建立“两站一基地” 探索消费纠纷快速解决机制

中国日报1月13日长沙讯 近年来，网购、直播等消费方式越来越多样，各类消费平台层出不穷，消费者面临更加复杂的消费维权环境。1月13日，在湖南省政协十三届三次会议首场“委员通道”现场，湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫就如何当好消费者的坚强后盾回答了记者提问。

湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫。

“作为消费者的‘娘家人’，消费者权益保护委员会是消费者遇到纠纷、维权问题的坚强后盾。” 吴卫说，消保委着力探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系，打造“两站一基地”。

“两站”指的是在与消费生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站，在重点商场、大型商业服务企业设立消费者维权服务站。“一基地”则是在高等院校、科研院所等单位设立消费教育基地，实现消费维权关口前移，将消费纠纷化解在源头、解决在初期，节约消费者的维权成本。

吴卫介绍，“两站一基地”的建设让消费者知晓遇到消费纠纷有地方找，解决消费纠纷就找“娘家人”。除了线下的投诉渠道，消保委还组建了湖南省消保委律师团，打造了“周周3·15 律师在线答疑”公益项目，为消费者提供一站式维权服务。

“常德有位消费者因装修预付款问题与装修公司产生纠纷，迟迟无法解决，他尝试在网上留言，我们及时将这一投诉交由常德市消保委转办，常德市消保委组织双方进行调解，事情很快得到解决。后来 ，这位消费者再次留言：没想到本不抱任何希望的一次留言，消保委会如此快速地将我的事情处理好了。” 吴卫介绍。

“消费权益无小事，一针一线皆民生。作为一名从事消费维权的政协委员，我将展现委员的职责和担当，当好为民服务的践行者、经济发展的推动者、提振消费的守护者。”吴卫说。

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