快递“不告而放”属违规 消费者有权向监管部门投诉

家中有人，可快递员不上门，也没打电话，而是直接将包裹放在代收点，物流显示“已签收”。“双11”期间，不少人遇到了快递“不告而放”“被签收”的情况。甚至有人网购生鲜食品后，由于未及时收货，导致了变质。有市民吐槽：这种“偷懒”的做法，影响了购物体验，快递企业应该予以改进。

快递“被签收”

“快递已签收，我却不知情。”11月12日，家住华侨城天鹅堡小区的杨先生遇到一件烦心事。

他在“双11”期间买了不少商品，12日京东快递员打来电话，说有快递要派送，询问“能否放到附近的菜鸟驿站。”杨先生表示，小件可以放驿站，大件要当面交付。不过，自己暂时不在家。快递员解释，物流量大，快递车满载。如果早上不送，还得拉回网点，下午再拉过来。

杨先生表示理解，便与快递员说好，中午之前送货。可是，等他11时30分左右到家时，却见门口堆了一摞快递，正是自己网购的商品。仔细核对，所幸并未丢失。

杨先生拿出手机查看物流信息，显示在11时06分，这些快递“已签收”。杨先生挺困惑：没人通知我取件，我也没见到货，咋会“被签收”。若是放在门口丢失，责任算谁的?

情况非个例

家住西兴苑小区的梁女士，网购了一个12公斤的壶铃，商家选择了中通快递，并说会送货上门。9日上午，她看了物流信息，得知“正在派件中”。怕快递小哥空跑一趟，她特意没出门。可左等右等，没人联系自己。翻看物流信息，才发现包裹已被放到西兴苑菜市场的一处菜鸟驿站。

由于货物较重，离驿站较远，实在不方便，她拨通了快递员的电话。对方却说，平时都是放驿站，没啥不妥。无奈，梁女士拨通了中通快递的官方客服，投诉了此事。12日，驿站工作人员联系到梁女士，送货上门。事情解决了，但梁女士心里挺不舒服，“不打电话，就直接放到驿站，这种做法不合适。”

宋女士住在永乐苑小区银座13号楼，网购了鼠标垫，收件地址专门备注了“放13号楼驿站”。物流信息显示，11月5日已经发货，由圆通快递揽收。可是，到了12日仍未收到。她再次查询发现，这件快递于8日已被放到5号楼的另一处驿站，快递员并未打电话告知。

10日，家住奥林匹克花园南区的刘女士，网购了半成品的小酥肉。快递员没打招呼，直接将包裹放到驿站，并且没发短信提醒。11日下午，刘女士拆开包装，冰袋早已融化，小酥肉变了味。

期待会更好

为何有的快递员习惯于“不告而放”?一名从业十余年的快递员说，以点对点方式派件，平均每票耗时7分钟，快递量太大，根本没有时间给客户打电话，都是直接将快递放在菜鸟驿站、收件智能柜等存放点。

我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》明确规定，如果快递员想要把快递放在快递柜或代收点，必须事先征得收件人的同意。另外，今年3月份，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，新规也明确：经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快递的行为属于违规，最高将处以3万元罚款。

山西华祝律师事务所的李晓宇律师介绍，快递企业未经消费者同意，擅自将快递物品投入第三方存放点，容易产生损毁、丢失等情况。这不仅是一种违规行为，还侵害了消费者的合法权益。相关部门应加大监管力度，快递企业也应该提高自我约束，不能只追求“量”，更要追求“质”。

记者采访得知，一旦快递员没有按照规矩行事，消费者有权向监管部门投诉。

http://www.tynews.com.cn/system/2024/11/14/030822453.shtml