听东北冰雪经济新声｜从“等”到“迎” 用服务留住游客

从哈尔滨冰雪大世界“左右哥”的兔子舞教学，到延吉网红弹幕墙户外演艺新玩法，再到长春动植物公园西游世界“换装”登场……这个冬天，东北冰雪旅游惊艳亮相。“小土豆”“小砂糖橘”“冻梨摆盘”等热词和话题频频登上各大社交平台热搜榜，成为全国网友热议的焦点。东北的“冷”冰雪何以“热”出圈?

1月9日晚，游客在吉林延吉网红弹幕墙外体验户外新玩法。新华社记者 司晓帅 摄

我是新华社记者司晓帅，作为一个土生土长的东北人，这个冰雪季，我看到了东北文旅的新变化。人们常说，机会留给的是有准备的人，对于旅游业也是如此。新的冰雪旅游季，东北最先做好的正是扎扎实实的准备。

在黑龙江，当地从2023年初开始就通过新媒体平台，邀请文旅头部博主多维度宣传，把许多景点打造成“网红”打卡地;在辽宁，依托丰富的温泉资源，当地主打“嬉冰雪、泡温泉”冬季旅游特色，不断完善软硬件设施建设;在吉林，数十座滑雪场不仅增加了雪道数量，提升了雪道长度，推出夜滑模式，还倾力打造“吃、住、游、娱”一体化的旅游业态。

2023年12月23日，游客在吉林市体验夜滑。新华社记者 司晓帅 摄

万科松花湖滑雪度假区总经理赵兰菊说，“我们不仅是有香港茶餐厅、日式餐厅，以及我们正宗的东北菜等各式中西餐饮达50余家。还有大牌的雪具、高端的运动户外的品牌商家，有20家。再有就是我们的休闲娱乐，从高端SPA，到运动康复，还有医疗保健，到乐队酒馆等等，让我们的所有客户在夜滑之后，休闲娱乐更便利，选择更丰富。”

以往，东北地区的服务意识常常被人诟病。这个冬天，来这里旅游的游客们却对服务赞不绝口。

2023年12月26日，游客打卡长白山云顶市集。新华社记者 司晓帅 摄

更有游客制作VLOG，把在哈尔滨旅游的美好回忆写成“感谢信”。

浙江游客写给哈尔滨的一封“感谢信”。

东北冰雪旅游升温的背后，是这里真心实意的服务。在哈尔滨，松花江上升起热气球，索菲亚大教堂上空出现人造月亮，中央大街地下通道铺上了地毯;在长春，54路有轨电车专为游客打造了复古文旅专列，长春冰雪新天地新增暖房，方便玩冷了的游客随时进屋取暖;在长白山，高铁站增设免费大巴，让游客与景区“无缝衔接”。

2023年12月27日，游客来到长白山天池。新华社记者 司晓帅 摄

除了服务更贴心，热情奔放的宣传也让不少东北人直呼“陌生”。有网友评论说，以前有好东西，咱东北含蓄，推不出去。今年您再看，文旅局长们恨不得把“家底儿”都掏出来给你看。

“历史厚重，古韵悠长，山水浪漫，冰雪激情，清新文雅，艺术先锋，民风淳朴，热情好客，温暖惬意，休闲时尚，这就是沈阳。”沈阳市文旅局局长刘克斌说。

“来到延边，我们会带你们到恐龙王国看看海豚表演，到民俗园来一次穿越之旅。在延边的布尔哈通河上都是你们喜欢的冰雪项目，当然还有美味的烤串、烤肉和米糕等着你们品尝。”延边州文旅局局长宋艳说。

“观仙鹤、吃烤肉，温泉泡泡‘小金豆’。雪地观鹤只有在我们齐齐哈尔的冬天可以看到。全国的烤肉看东北，东北的烤肉看我们‘鹤城’。”齐齐哈尔市文旅局局长刘春峰说。

1月9日，游客在位于延吉的中国朝鲜族民俗园拍照。新华社记者 司晓帅 摄

如何吸引游客，留住游客?东北将“等”变成“迎”，用扎扎实实的准备、真心实意的服务、热情奔放的宣传，迎接八方来客。这是东北人招待“qiě”的待客之道，更是东北冰雪经济的新声。