升级六大服务举措 京东启动家电家居焕新联盟

4月26日，京东与海尔、格力、美的、小米、TCL、九阳、喜临门、九牧等超100个家电家居品牌共同成立“京东家电家居焕新联盟”，将陆续在全国落地以旧换新补贴，为消费者提供更便宜的商品和更优质的服务。

此外，京东还将在服务能力、品牌扶持、营销解决方案、产业链、全渠道、品类合作等6个方面，实现全面升级，通过提升服务能力、优化服务质量，在新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新的浪潮中，发挥企业价值。

京东将携手20个省市，合作推出补贴专场活动，通过政府补贴、企业让利等惠民方式，让各地消费者更省钱、省心的购买家电家居产品。2024年京东将携手家电家居、3C数码、汽车等品牌共同投入65亿元，为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供有力支持。

同时，京东还与超过100个家电家居品牌深入合作，提供了专属优惠补贴。消费者在京东购买冰箱、洗衣机、空调、热水器等大家电，咖啡机、电饭煲、洗地机等小家电，以及床垫、沙发、马桶、浴霸等家居建材总计超过200个细分品类的产品，都只需点击4步就能轻松完成下单直接立减。

日前，《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布，提出要推动家装消费品换新。通过政府支持、企业让利等多种方式，支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造，持续推进居家适老化改造，培育智能家居等新型消费。

家居消费涵盖家电、家具、家纺、家装等多领域，既属于生活必需品，又是改善型商品，具有广阔的市场空间，尽管一些地方政府和企业正在积极落实国家“以旧换新”政策，但消费者在家居建材、家具家装等以旧换新方面依然存在一些难点、痛点。诸如：厨卫改造、处理大件垃圾以及老年人家居家装适老化改造等方面，仍然存在很大的提升与改进空间。

有行业专家认为，基于现有政策，政府如何更好满足百姓需求，企业如何提供更好的产品，是未来促进家居“以旧换新”消费的重点。

针对这些行业痛点，京东零售家电家居生活事业部服务业务负责人在接受新华网记者专访时称，下一步京东将进行服务产品化改造，上线一大批服务化的产品，将消费者的需求前置，更精准地识别出消费者的需求，更好地实现对消费者“服务承诺的确定性”。

其次，京东也将加大与众多品牌厂商和服务商的合作，在较验其服务能力之后，选择一些有能力拆旧的品牌以及行业专业的服务商，为消费者提供一体化的服务，为消费者实现“履约的确定性”。在此基础之上，为京东平台消费者提供更优质的服务，刺激更多品类“以旧换新”消费，释放更多家电家居等生活消费品的消费潜能。

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