数智成为外包产业经济发展的“加速器”

2024行业开局暨成渝(内江)服务外包产业发展大会于3月20日上午在内江市东兴区举行。本次大会围绕“洞见.智领未来”主题，向参会者们全方位推介了内江市近年来的服务外包产业发展成就、聚焦数字智能化给服务外包产业带来的机遇和挑战。

多位参会嘉宾表示，随着地方产业结构调整步伐不断加快，人工智能在产业变革中具有关键作用，潜在创新发展的空间巨大。特别是服务外包产业向数字化、智能化转型已成大势所趋，培植可以成为外包服务产业经济增长的“加速器”。

行业稳步增长有盼头

据悉，自2020年内江市启动服务外包产业平台建设以来，服务外包产业发展迅速，在业务规模、经营主体规模、业务结构等方面成绩斐然。

在业务规模上，内江服务外包产业执行额由2021年的9.7亿元增长至2022年的12.3亿元。2023年，内江市数字经济核心产业增加值增长13.4%，比全省高5.2个百分点，完成服务外包执行额22.5亿元，增长82.9%，近三年年均增速达52.3%，保持了稳步增长的发展势头。

在经营主体规模上，内江服务外包企业数从20家发展当前的40多家。服务外包从业人员从1500人左右，增长至现在的7000余人，规模不断壮大。

“经过多年的发展，内江服务外包产业水平全面提升，综合实力跻身四川前列，已成为内江经济创新发展的新引擎、开放型经济的新亮点、数字技术与实体经济深度融合的新平台，由此可见，内江服务外包产业呈现多元化的良性发展趋势。”会上，中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋这样评价道。

乘数“智”而上助力发展

“小E，请介绍一下内江市东兴区的发展情况。”

“内江素有“成渝之心、大千故里、甜蜜之城”之称，有着“书画之乡”、“文化之乡”的美名，位于成都和重庆两个特大城市中间，内江是国家区域性综合交通枢纽……”

现场，鸿联九五职员运用RPA“数字员工”演示了一场虚拟劳动力带来的便利。

众所周知，“数字员工”是一种虚拟劳动力，其技术基因主要由AI、RPA等技术支持。在人工智能(AI)和机器人过程自动化(RPA)等新技术的推动下，数字劳动浪潮正在席卷全球。企业可以使用软件机器人来填补人力短缺的趋势也日益明显。不仅如此，以智能RPA机器人为代表的数字劳动力已广泛活跃于许多行业，包括制造、零售、电子商务、政府和公共机构等行业，为其业务流程优化提供了良好的解决方案。

由此可见，数智是推进产业转型升级、经济高质量发展的“得力助手”。

介于此，当天的大会上，内江市人民政府副市长毕胜作了投资推荐，他指出，甜润生活需要甜蜜事业来支撑，让大家一起共创甜美未来。同时，希望在业务流程外包、金融服务外包、数字文创、大数据应用以及知识流程外包五个领域，与企业家朋友携手，深化合作，为“甜美未来”而努力奋斗。

“此次大会是内江坚定把发展服务外包作为建设现代服务业体系的重要内容，聚集众多知名企业家和数字精英共商服务外包发展大计的重要会议。作为商务部门，将坚决贯彻市委、市政府、区委、区政府的决策部署，进一步完善体制机制，进一步加大招商引资，进一步做强人才支撑，进一步优化营商环境，全力以赴推动服务外包产业快速发展，为内江市争创中国服务外包示范区城市贡献力量。”内江市东兴区商务局局长肖辉充满信心的说道。(李欣)

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