温情关怀无微不至 护佑母婴安全健康

▲产妇及家属抱着孩子给市妇幼产科送来锦旗

◀一面面锦旗代表群众的认可和赞誉

市妇幼产科主任张云燕(左三)和团队成员为孕妇做产检

2022年，南宁市妇幼保健院(以下简称市妇幼)产科喜获“巾帼文明岗”荣誉称号。产科医疗团队的92名医护人员，围绕“优质、高效、诚信、安全、温馨、舒适”的宗旨开展服务，把母婴安全作为产科的首要任务，树立“关爱母婴，携手同行”党建品牌，守护母婴健康安全。近日，记者走进市妇幼产科，了解发生在这里的温情故事。

爱心护佑母婴安全健康

产科医疗质量安全关系着母婴安全，母婴安全是产科的首要任务。市妇幼产科成立以来，全科上下齐心，温情守护妇幼健康，树立“关爱母婴，携手同行”党建品牌。

“白衣天使无限爱心 迎接新生命最光荣”“医术精湛医德高尚”，今年2月的一天，产妇朱女士在出院前将一面锦旗送给市妇幼产科，感谢产科主任张云燕和产科的医护人员。

“你们是最优秀最棒的。”朱女士说，自己因为生一胎时身体出了点问题，二胎孕33周时慕名来到市妇幼产检。产科主任张云燕顾不上吃午饭，帮她加号检查。“她知道我住得远，特别关心我。我每次在其他医院检查有什么不懂的，就会发给她帮看。每次都是有问必答，她的答复就像给我吃了一颗定心丸，心里挺感动的，同时也决定了来市妇幼分娩。”朱女士说。

在朱女士的眼里，面带微笑、说话温柔的张云燕给人感觉非常亲切，就像妈妈一样，于是跟大家一起管她叫“主任妈妈”。“在‘主任妈妈’和产科医护人员的鼓励和帮助下，我顺利生下二胎宝宝。”朱女士及家属在孕产妇交流群留言，“再一次发自内心地感谢‘主任妈妈’和产科的所有医务人员，感谢、感恩!也祝你们身体健康，一切顺心如意。”

双胞胎，孕27周早产，孕妇贫血……2019年底，一位早产妈妈牵动着市妇幼产科医护人员的心。面临双胞胎早产风险，市妇幼产科、新生儿科、输血科等多学科医护人员早早准备，联手救治。最终，在15名医护人员半个小时的携手抢救下，产妇与双胞胎宝宝顺利地渡过险关。孩子出生时，大宝1100克，二宝930克，母子平安。

据介绍，作为南宁市危重孕产妇救治中心，市妇幼产科死守安全底线，着力加强危重症孕产妇救治，为高危孕产妇提供便捷绿色通道，产房配置急诊手术室，实现5分钟急救剖宫产。年收治孕产妇5000多人、危重孕产妇800多人。目前无危重孕产妇死亡的病例，危重孕产妇抢救成功率100%。

温情打造产科品牌口碑

近日，记者来到市妇幼新保健综合大楼产科看到，过去的产前区、产后区二层楼升级为四层楼，产科也重新划分为产科一区、产科二区、产科三区(产科特需病房)、“产待一体化”产房，分区收治生理产科、病理产科、母胎医学科的孕产妇，以满足不同人群的需求。

张云燕介绍，市妇幼产科通过开展特色专科技术强化品牌升级，让妇幼在产科享受到更多优质服务。

网名为悠悠的产妇在孕产妇交流群分享说，她在市妇幼产科分娩后回到单人间病房，就可以下地行走了。作为一个一胎的妈妈，内心很是欢喜和庆幸，因为有“主任妈妈”那么专业的团队，“怀孕34周时到9楼复查胎监，误乘了只停在8楼的电梯，8楼特需病房产三区的门卫阿姨看到我自己一个人走楼梯，很热心地问我家属在哪，是否需要帮助。在市妇幼，每一个工作人员都给你家人般的感觉”。

产妇哈妮分享道，生二胎时选择到市妇幼并预订了单间套房，感觉心情愉悦。宽敞明亮的空间里分有会客区和休息区，连老公都忍不住羡慕地问她是来生孩子还是来度假的。而最让哈妮感动的还是“主任妈妈”和产科医疗团队。

来市妇幼产检前，哈妮并不知道张云燕是首席产科专家，还是妇产界大咖，挂号全靠抢的。“第一次是朋友帮抢的号。后来，有时抢不到号，就现场加号。‘主任妈妈’特别耐心负责，把所有的号看完再去吃饭。在群里也经常看到‘主任妈妈’回答孕妈的问题到深夜一两点。”哈妮说，生完孩子还在产房时，“主任妈妈”带着团队进来，亲切的关怀差点让她当场泪奔，“住院期间的每个细节都让人感到温暖。”

都说“口碑源于群众”，这样的故事在产科还有很多很多。正是这一个个感人的温情故事，擦亮了市妇幼产科的品牌。

创特色优势助高质量发展

二胎、三胎宝妈还能成功逆袭剖宫产转顺产?在市妇幼产科一胎剖宫产后，二胎、三胎顺产并不难。一位二胎妈妈在群里分享道，一胎时剖宫产好几天没能下床也不能吃东西。二胎剖转顺，选择的是无痛分娩，不但没有那么痛苦，还可以马上起床、吃东西。

张云燕介绍，近年来，市妇幼产科不断创新，推出优质服务，特别是在今年开展的“我把患者当亲人”主题活动中，技术服务能力持续升级。

“我们的技术亮点很多，如臀位外倒转术、疤痕子宫阴道试产技术等，可以降低剖宫产率。无痛分娩技术不断创新，无痛分娩率高。”张云燕说，产科还推出母婴安康卡，提供惠民服务。同时推行“清单式”护理服务，梳理出针对普通病房与特需病房的服务清单各30余条，为不同人群提供个性化人文服务。

在医院党建引领下，产科深入践行“关爱母婴，携手同行”的党支部口号，助力医院高质量发展。2023年1—11月，市妇幼产科团队收到锦旗44面，受到市民群众赞誉。

“互联网+医疗”提供优质服务

去年7月，市妇幼“互联网+护理服务”信息平台依托“南宁市云医院”平台上线，现已开展11项居家护理服务项目。产科通过“互联网+服务”，提供线上下单，护理上门服务，让孕产妇足不出户就能享受到市妇幼的优质护理，让孕妈少跑腿，让新手爸妈及时获得帮助。

据了解，从2018年开始，市妇幼产科先后建立了40余个孕产妇微信群(500人/群)，医护人员排班值守，在群内24小时为孕产妇提供免费咨询服务。“我们科的医生护士分成七组，每天每个人值班一个小时，只要孕产妇及家属有什么问题发到群里，值班人员很快就能给出回复。”张云燕介绍，从在家突然羊水破了可打什么电话，到怀孕失眠了怎么办等问题，他们都会及时回复。

张云燕本人有一个抖音官方认证号，她鼓励所有科室人员制作科普小视频，通过她的官方认证号发布，或是同时发到各个孕产妇微信群里，方便更多的孕产妇及家属了解和学习。

他们的努力和付出得到了认可，在产科的孕产妇交流群里，每天都能看到感谢“主任妈妈”和团队医护人员的“小作文”。“尊敬的张云燕主任及团队，你们是美丽的天使，感谢你们无私的付出，你们精湛的医术和无微不至的关怀我铭记在心，感恩与你们相遇。作为一名新晋宝妈，对张云燕主任及其医疗团队的感情之情溢于言表。”

张云燕和团队成员“把患者当成亲人，急他们之所急”的服务态度，得到了大家的认可，除了南宁市区的孕产妇，还有防城港、上思、隆安等地的患者慕名而来。“孕产妇的认可就是我们努力的动力，产科将以更好的服务让孕产妇满意!”张云燕如是说。