整理收纳、洗鞋修复、上门保洁，年轻人激活生活服务新增长

针对年轻人的“上门代厨”、面向老年人的“上门护理”，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费热力十足。

3月21日，美团生活服务业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露，这些到家服务，已支撑起万亿规模市场。2023年，美团上生活服务(含家政、洗涤、维修)的交易额同比翻倍增长，20—35岁消费者占比超过七成，三线及以下城市成为增长新引擎。

年轻人带动生活服务专业化、细分化

据美团数据，2023年美团生活服务(含家政、洗涤、维修)交易额同比增长100%，今年3月以来，洗涤、保洁服务搜索量环比上月增长75%。

下沉市场正在成为增长新引擎。美团数据显示，2023年，三线及以下城市的交易规模较2021年增长超80%，增速居各线城市首位。联想百应总经理魏东介绍，2023年8月，联想百应2500家实体门店入驻美团，下沉市场潜力被激活，以辽宁锦州为例，该区域在美团上的单店日均销售额可跻身全国各城市前列。

以整理收纳、上门除虫、开荒保洁等为代表的细分服务涌现。主打“以旧换新”的家电维修服务热度上涨，截至3月12日，美团上提供以旧换新服务的商家数量同比增长300%，团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起，成为年轻人的新潮流。

洗鞋行业在过去几年成了增长“新风口”。自2020年以来，以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台，创下年均30%的复合增长率。大鲸洗创始人张国庆介绍，目前市场供给翻了7—8倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工进一步细化。

打造数字化履约服务新标准

对于万亿级市场，服务质量与服务保障是消费者的核心关注点。美团等平台正通过数字技术，推动行业品牌化、连锁化、数字化发展。

针对“小病大修”、隐形收费等消费困扰，2023年，美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务，降低交易摩擦。供给标准化改造以来，美团家电清洗、洗涤品类的访购率分别环比提升37%和32%。

在家电清洗领域，啄木鸟家庭维修联合美团探索了清洗服务流程标准化、服务收费标准化、服务范围标准化三大标准化体系;在IT服务领域，联想百应与美团联合推动“一口价”定价新模式，改善非标行业价格不透明不标准现象;在洗涤领域，大鲸洗作为首批参与美团标准化服务的商家，独立水洗标、洗前洗后效果对比照等成为必选项。

活动现场，美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议，探索数字化背景下的履约服务新标准。

美团生活服务履约保障项目正式启动。吴海敏 摄

2024年，美团将继续深入生活服务履约环节，夯实线上化体系。平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务;在家政和维修行业，将升级下单后预约、交易线上化等数字化履约能力，在洗涤行业将打通各门店SaaS系统，方便消费者实时获取洗涤进程。

“生活服务一头连着民生，一头连着消费与就业，美团将持续发挥平台能力，利用数字技术创新到家服务体验，提高服务消费的便利化、标准化和品质化，更好满足消费者需求，助力行业提质扩容。”宫玉清说。

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