顾家家居“无忧消费守护行动”启动

来源: 新华生活_新时代美好生活   发布时间:2024.03.18

日前,顾家家居“无忧消费守护行动”正式启动。会上,顾家家居发布了“透明工厂”、“透明服务”、“透明合同”等多项举措,通过提高产品质量、加强售中监督、优化售后服务等多方面,全面保障顾客的合法权益。

中国质量万里行促进会原会长、北京华夏产业经济研究院院长刘兆彬表示,家居行业正在为拉动消费增长做出重要贡献。当下,家居业要想取得新发展,只有抓住政策东风,把握我国家居业当下智能化、数字化、可持续发展、注重人体健康生命安全四大趋势,与消费者共创价值,才能实现高质量发展。

在生产制造和产品品质保障上,顾家家居着力打造“透明工厂”。顾家家居品牌市场与会员运营中心副总经理朱淑君表示,全国用户可以通过透明工厂小程序,随时随地在线观看生产过程。通过透明工厂,将顾家家居生产的智造流程“透明”地呈现给消费者,打破信息壁垒,从而收获消费者对顾家家居的信赖。

近年来,顾家家居推出“一体化整家”的概念,将全品类统筹合为整体,同时坚持以用户为中心,通过整合公司资源和数字化手段,为每位用户提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程“一站式会员服务”体验。在生产透明基础上,顾家家居还为消费者带来从订单、合同,到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的“透明服务”。顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮表示,顾家会员服务未来也将持续升级,为用户提供0元量尺服务。同时,在线上,通过“万家灯火计划”真实地呈现去滤镜化的家居搭配灵感,为家居生活提供多样化的体验;线下,打造“百城千店计划”提供集购物体验、知识分享、娱乐活动于一体的线下活动。对于有家装焕新需求的消费者,顾家家居还额外提供焕新无忧服务,实现足不出户回收旧家具,新旧切换零间隙。

为切实维护用户权益,顾家家居在浙江省消保委及省家具行业协会的指导下制定了标准化“透明合同”。顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏围绕用户关心的话题,对标准化电子合同条款进行重点解读,提出了明确定金与预付款的区别、交期违约赔偿、相关送货安装细则三项明确,以及质保和增值服务两大权益。同时,标准化合同不仅在杭州、浙江推行,将向全国推广。

多位与会专家表示,透明工厂、透明服务、透明合同的联合提出,是顾家家居通过不断创新的生产服务模式,由点及面地铺开自己的服务网络,以专业、高效、规范的服务完善着消费者权益保障措施,力争让用户买得安心、住得舒心,助推家居行业服务创新升级。