顾家家居“无忧消费守护行动”启动

日前，顾家家居“无忧消费守护行动”正式启动。会上，顾家家居发布了“透明工厂”、“透明服务”、“透明合同”等多项举措，通过提高产品质量、加强售中监督、优化售后服务等多方面，全面保障顾客的合法权益。

中国质量万里行促进会原会长、北京华夏产业经济研究院院长刘兆彬表示，家居行业正在为拉动消费增长做出重要贡献。当下，家居业要想取得新发展，只有抓住政策东风，把握我国家居业当下智能化、数字化、可持续发展、注重人体健康生命安全四大趋势，与消费者共创价值，才能实现高质量发展。

在生产制造和产品品质保障上，顾家家居着力打造“透明工厂”。顾家家居品牌市场与会员运营中心副总经理朱淑君表示，全国用户可以通过透明工厂小程序，随时随地在线观看生产过程。通过透明工厂，将顾家家居生产的智造流程“透明”地呈现给消费者，打破信息壁垒，从而收获消费者对顾家家居的信赖。

近年来，顾家家居推出“一体化整家”的概念，将全品类统筹合为整体，同时坚持以用户为中心，通过整合公司资源和数字化手段，为每位用户提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程“一站式会员服务”体验。在生产透明基础上，顾家家居还为消费者带来从订单、合同，到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的“透明服务”。顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮表示，顾家会员服务未来也将持续升级，为用户提供0元量尺服务。同时，在线上，通过“万家灯火计划”真实地呈现去滤镜化的家居搭配灵感，为家居生活提供多样化的体验;线下，打造“百城千店计划”提供集购物体验、知识分享、娱乐活动于一体的线下活动。对于有家装焕新需求的消费者，顾家家居还额外提供焕新无忧服务，实现足不出户回收旧家具，新旧切换零间隙。

为切实维护用户权益，顾家家居在浙江省消保委及省家具行业协会的指导下制定了标准化“透明合同”。顾家家居副总裁、首席用户体验官刘宏围绕用户关心的话题，对标准化电子合同条款进行重点解读，提出了明确定金与预付款的区别、交期违约赔偿、相关送货安装细则三项明确，以及质保和增值服务两大权益。同时，标准化合同不仅在杭州、浙江推行，将向全国推广。

多位与会专家表示，透明工厂、透明服务、透明合同的联合提出，是顾家家居通过不断创新的生产服务模式，由点及面地铺开自己的服务网络，以专业、高效、规范的服务完善着消费者权益保障措施，力争让用户买得安心、住得舒心，助推家居行业服务创新升级。