2024年3月3日下午15:30左右，在廊坊高铁站，一名外国友人因无法购票，到前台寻求帮助。在第一时间，廊坊高铁站值班站长王辉赶到了现场，并向这位外国旅客了解情况，因为外国友人不懂中文，存在沟通障碍，工作人员利用翻译软件与其进行交流，得知该旅客是一名西班牙人，身上没有现金，也没有中国内地能用的银联卡。
于是值班站长王辉引导外国友人找到安检队长李佳伟，由安检队长将这位外国旅客带到车站800米外的交通银行进行人民币兑换，在工作人员的耐心帮助下，外国友人成功兑换了人民币。
最终由廊坊高铁站值班站长王辉带领这位外国友人到售票厅购买车票并安全送他到站台上。这一系列热情周到的服务让外国友人非常感动。一个劲地向廊坊高铁站工作人员表达感谢，并亲手写了一封感谢信，表达对铁路工作人员的谢意。
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